Getresponse cierra cuentas SIN Explicación

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23 June 2010 55 Comentarios

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Desde hace unos días y hasta la fecha que publico este post es el momento que no termino de exportar mi lista que tenia en Getresponse, realmente es mucho problema hacer esto, pero a la larga me trae una gran lección a lo que el e-mail marketing se refiere. Quiero contarles brevemente mi caso, para los que sean novatos no se preocupen no se espanten pero es mejor que lo sepan hoy y no que les pase a ustedes.

El tener una lista es IMPORTANTISIMO, es mas diría que es lo que le da vida a tu Negocio Online, pero el mandar correos a tus afiliados va mas allá que un simple click al “botón de enviar”, esta lección me incito a estudiar muchas cosas que desconocía del e-mail marketing y que espero poco a poco a través de futuros posts compartirlo con ustedes. Hoy en día descubrí la importancia de las redes sociales en este aspecto porque recuperar e informar del problema de mi baja del servicio de e-mail marketing no hubiera sido tan fácil si no existieran las redes sociales, ese fue el medio ideal para informar a una lista que no puedes informarle que te quedaste sin Autoresponder porque ya no lo tienes. Y aprovecho para agradecer a muchos Colegas que me ayudaron a difundir mi problema en las redes sociales.

Desde el año 2006 fui cliente de Getresponse e incluso recomendaba su servicio,se me hacia bueno e incluso económico a comparación de otros, cuando inicie en los negocios en internet tener un autoresponder no era tan común o por lo menos no para todos, había gente que no lo usaba pero día a día se fue haciendo mas solicitado este servicio, por tal motivo las listas eran pequeñas pero con el paso del tiempo van creciendo como me paso a mi. Cuando contrate Getresponse por la demanda de clientes el costo era de $18 usd al mes, no importando el tamaño de tu lista e incluso pagandolo anualmente era mas económico.

En un inicio todo era perfecto, a finales del año 2008 Getresponse aumento sus precios a los actuales según el numero de suscriptores en la lista de manera mensual (los precios son en dolares americanos):

0 – 10 Suscriptores – Gratis, 11 – 500 Suscriptores -$18, 501 – 2,500 Suscriptores -$28, 2,501 – 5,000 Suscriptores -$45, 5,001 – 10,000 Suscriptores -$65, 10,001 – 25,000 Suscriptores -$145

Getresponse te daba la opción de actualizar el plan de pago dándote herramientas extras que no contaba antes de la actualización de la plataforma, pero tampoco te forzaba a hacerlo asi que decidi quedarme con el plan viejo, debido al tamaño de mi lista pagaba aparte de la cuota de los $18 usd al mes $10 usd mas pero bueno no se me hacia pesado a comparación de lo que pagaría con el nuevo plan.

Desde ese año he venido escuchando experiencias de personas que les cerraban sus cuentas, pero no se espanten todos jejeje, el común denominador es el TAMAÑO de la LISTA, o por lo menos eso deduzco por el perfil de las personas afectadas, mientras mas grande tu lista mas grande el mantenimiento y por lógica no conviene a Getresponse mantener esa lista con precios viejos (aclaro, es deducción ya que no se dignan a responder). Unos casos sonados fueron Alex Soler, Javier Buckenmeyer, entre otros que he visto comentarios en algunos posts y foros e incluso Yadira barbosa habla de su experiencia con Getresponse… Me quería resistir a que esto no me pasaría tan fácilmente a mi, tenia doble optin (permiso de envío de correos) en fin puntos técnicos que trataba de cuidar, pero aun así fui afectado finalmente.

En Mayo del 2010 recibí una advertencia que una de mis campañas estaba en la mira por SPAM, esa lista era la mas grande que tenia y se me hizo raro que precisamente esa fuera la afectada, lo mas extraño es que esa lista tenia un mes que no mandaba correos, trate de hacer una limpieza y revisar que estaba haciendo mal pero nada estaba mal, tenia rebotes y reclamaciones pero entre lo normal, les respondí a ellos que revisaran bien, luego me contestan que la que estaba mal era otra lista (como decimos en México, si no era Chana era Juana) y fue la misma historia, revise y todo normal, así que solamente me llego un mail donde me daban mi respaldo y con la frase que no me gusto “NO EXISTEN RECLAMACIONES” … Después de 4 años de fidelidad y de recomendación del servicio simplemente me dicen ADIÓS. Sin explicaciones y sin dignarse a contestar mis correos.

Así que empezó mi calvario y a buscar otra opción y la “menos peor” fue Aweber, es por eso que a muchos de ustedes les mande nuevamente el correo de confirmación y pues de paso “limpiando” la lista de personas que solo están de adorno, mi lección de esta historia es… Empezar a pensar en tener mis propios servidores y autoresponder lo cual empezare a trabajar en los próximos meses en ello, sin embargo no podía quedarme sin el servicio así que emergentemente Aweber fue mi salvación. Lo que mas me indigna es que no existe explicación por parte de ellos y ademas que no soy ni el primero ni el ultimo que le pasara esto. Hasta ahora no he visto quejas de Aweber, parece ser mas flexible en este aspecto ademas que su programa borra correos de tu lista que te marcan como spam y asi evitar las denuncias en lo mas posible.

Te preguntaras, ¿entonces Aweber es mejor? la verdad no lo se, pero si tu lista empieza a crecer a mas de 25,000 suscriptores sera el tiempo de pensar en tener tu propio hosting dedicado, una lista de ese tamaño créeme que te dará para pagarlo y lo mejor de todo que tu tendrás el control, si algo sale mal tu lo arreglas, si el spam aumenta tu controlas y borras suscriptores incómodos, pero nadie te dirá adiós como lo hizo Getresponse conmigo. Este post va dedicado a personas que en verdad quieran hacer un e-mail marketing profesional si tu lista es pequeña no te preocupes pero eso si, cuídala mucho.

Getresponse es pésimo en atención a clientes en estos casos y es mejor que pienses que si estas en Getresponse mejor buscar otra opción en un futuro. Espero les sirva mi experiencia y tomen lo bueno de la historia. espero que por lo menos el mercado hispano ya no use Getresponse en un futuro y ataquemoslos dejando de ocupar sus servicios. Se que muchos usan Getresponse pero creo que mejor piensen en cambiarlo y eviten mi experiencia, luego no digan que no se los dije jeje.

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55 Comentarios »

Carlos Alberto Ávila Peña Dice:

Que terrible situación Francisco. Ojalá pronto termine el calvario de importar tus listas. Y que pena que un servicio “profesional” trate así a sus clientes; ellos solos cavarán su propia tumba.
¿No era más sencillo que te pidieran que te ajustaras a su precios nuevos? Por qué la necesidad de aplicar trampas y artimañas digas de cualquier ladronzuelo. En fin, no contrataré Getresponse.
Suerte y ánimo, has crecido mucho y sabemos que esto no te detendrá. Saludos.